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Reclamación
La política de devoluciones solo es aplicable a los productos de nuestro sitio oficial. No nos haremos responsables de otros sitios web que vendan productos MOES. Por favor, revise todo cuidadosamente después de recibir el paquete, y cualquier daño provocado por el hombre, excepto DOA (muerto al llegar), no estará cubierto. Si su artículo ha sido dañado durante el tránsito o presenta fallas dentro del período de garantía, envíenos un correo electrónico con fotos o videos para mostrar el problema. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Nota: Toda la autorización explicativa pertenece a MOES. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos.
Devoluciones
MOES acepta devoluciones dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos, como se describe a continuación y en la Política de devoluciones.
Tenga en cuenta: Inspeccionamos todos los artículos devueltos; los artículos deben ser nuevos, no utilizados, en su condición y caja originales, incluyendo todas las piezas, accesorios y embalajes. Debe contactarnos con su número de pedido y los detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos.
(Excepto por problemas de calidad del producto y envío de productos incorrectos, no nos hacemos responsables de los costos de devolución por otras razones).
- Razones que justifican la devolución gratuita
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Razones que justifican la devolución gratuita
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Detalles
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Solución / Observación
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Artículo incorrecto enviado
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Si recibió nuestro producto que no es obviamente el mismo que el listado del producto, puede enviarnos las fotos del producto. Los devolveremos por usted después de la confirmación.
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Devolución gratuita
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- Razones que no justifican la devolución gratuita
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Razones que no justifican la devolución gratuita
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Detalles
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Solución / Observación
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Llegó demasiado tarde
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MOES no aceptará la devolución gratuita si la entrega se retrasa debido a razones de la empresa de logística.
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No se devuelve
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Ya no lo quiero
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Recibir el artículo pero cambiar de opinión / pedirlo por error / cambios de precio
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No se devuelve
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No coincide con la descripción
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Recibir el artículo que no es el mismo que la descripción o imagen del producto
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Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para una solución adecuada
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Sin manual o manual no estándar
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Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para un manual de instalación en texto o video
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pedido por error
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Comprar la versión incorrecta del producto.
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Los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
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no le gustó el color/calidad
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No se devuelve
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Nota: No nos hacemos responsables de los artículos manchados o dañados accidentalmente durante el uso debido a errores del usuario.
Reembolso
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
Devoluciones
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Nota: A los clientes solo se les cobrará una vez como máximo por los costos de envío (esto incluye las devoluciones); no se cobrará ninguna tarifa de reposición a los clientes por la devolución del producto.
Y aceptamos métodos de envío como e-Packet, China Post y envío rápido como DHL y FeDex. Y si tiene alguna otra opción de envío, contáctenos para confirmar primero, o no podremos recibirlos.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días, generalmente dentro de las 48 horas.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@moeshouse.com, lo revisaremos nuevamente por usted.
