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Nota: Toda la autorización de explicación pertenece al MOES. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos.
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MOES acepta devoluciones dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos, como se describe a continuación y en la Política de Devoluciones.
Nota: Inspeccionamos todos los artículos devueltos. Deben ser nuevos, sin usar y estar en su estado y caja originales, incluyendo todas las piezas, accesorios y embalaje. Debe contactarnos con su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos.
(Excepto por problemas de calidad del producto o envío de productos incorrectos, no somos responsables de los costos de devoluciones por otros motivos).
- Razones que apoyan la devolución gratuita
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Razones que apoyan la devolución gratuita
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Detalles
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Solución / Observación
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Artículo incorrecto enviado
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Si el producto que recibió no coincide con el listado, puede enviarnos fotos. Se las devolveremos tras la confirmación.
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Devolución gratuita
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- Razones para no respaldar la devolución gratuita
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Razones para no respaldar la devolución gratuita
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Detalles
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Solución / Observación
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Llegó demasiado tarde
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MOES no aceptará la devolución gratuita si la entrega se retrasa debido a motivos de la empresa de logística.
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No regresa
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Ya no lo quiero
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Recibo el artículo pero cambio de opinión/lo ordeno por error/cambia el precio
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No regresa
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No coincide con la descripción
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Recibir el artículo no es el mismo que la descripción o imagen del producto.
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Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una solución adecuada.
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Sin manual o manual no estándar
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Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un manual de instalación en texto o video.
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ordenado por error
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Compre la versión incorrecta del producto.
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Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
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No me gustó el color/calidad
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No regresa
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Nota: No tenemos ninguna responsabilidad por artículos manchados o dañados accidentalmente durante el uso causado por un error del usuario.
Reembolso
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
Devoluciones
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Nota: A los clientes solo se les cobrará una vez como máximo los costos de envío (esto incluye devoluciones); no se cobrará ninguna reposición a los clientes por la devolución del producto.
Y aceptamos métodos de envío como e-Packet, China Post y envío rápido como DHL y FeDex. Y si tiene otras opciones de envío, comuníquese con nosotros para confirmar primero, o no podremos recibirlas.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, generalmente dentro de las 48 horas.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a services@moeshouse.com, lo comprobaremos nuevamente por ti.
