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Das Rückgaberecht gilt nur für Produkte unserer offiziellen Website. Wir übernehmen keine Verantwortung für andere Websites, die MOES-Produkte verkaufen. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt des Pakets alles sorgfältig. Von Menschen verursachte Schäden, außer DOA (Dead-On-Arrival), sind nicht abgedeckt. Sollte Ihr Artikel während des Transports beschädigt werden oder innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Bildern oder Videos, die das Problem dokumentieren. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Hinweis: Alle Erklärungsberechtigungen liegen bei MOES. Bei Problemen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Zurückkehren
MOES akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferdatum. In bestimmten Fällen können Einschränkungen gelten, wie unten und in den Rückgaberichtlinien beschrieben.
Bitte beachten Sie: Wir prüfen alle zurückgesendeten Artikel. Die Artikel müssen neu, unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Teile, Zubehör und Verpackung. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Details des Produkts, das Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen umgehend mit Anweisungen zur Rücksendung antworten.
(Mit Ausnahme von Problemen mit der Produktqualität und falsch versandter Ware übernehmen wir keine Verantwortung für die Kosten von Rücksendungen aus anderen Gründen.)
- Gründe für eine kostenlose Rücksendung
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Gründe für eine kostenlose Rücksendung
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Details
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Lösung / Anmerkung
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Falscher Artikel gesendet
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Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das offensichtlich nicht mit der Produktliste übereinstimmt, können Sie uns die Produktfotos zusenden. Wir werden sie Ihnen nach Bestätigung zurücksenden.
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Kostenlose Rücksendung
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- Gründe, die eine kostenlose Rückgabe nicht unterstützen
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Gründe, die eine kostenlose Rückgabe nicht unterstützen
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Details
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Lösung / Anmerkung
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Zu spät angekommen
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MOES akzeptiert keine kostenlose Rücksendung, wenn sich die Lieferung aus Gründen des Logistikunternehmens verzögert.
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Nicht zurückkehren
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Will es nicht mehr
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Artikel erhalten, aber seine Meinung geändert / versehentlich bestellt / Preisänderungen
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Nicht zurückkehren
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Entspricht nicht der Beschreibung
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder dem Bild
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine passende Lösung
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Ohne Handbuch oder nicht standardmäßiges Handbuch
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Installationsanleitung in Text- oder Videoform
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versehentlich bestellt
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Kaufen Sie die falsche Produktversion.
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Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.
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die Farbe/Qualität gefiel mir nicht
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Nicht zurückkehren
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Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die bei der Verwendung durch einen Benutzerfehler versehentlich verschmutzt oder beschädigt werden.
Erstattung
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.
Rückgaben
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Hinweis: Den Kunden werden die Versandkosten höchstens einmal in Rechnung gestellt (dies gilt auch für Rücksendungen). Für die Rücksendung des Produkts werden den Kunden keine Wiedereinlagerungskosten in Rechnung gestellt.
Wir akzeptieren als Versandmethoden E-Packet, China Post und Schnellversand mit DHL und FeDex. Wenn Sie andere Versandoptionen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst zur Bestätigung, da wir diese sonst nicht annehmen können.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (normalerweise innerhalb von 48 Stunden) automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter services@moeshouse.com. Wir werden dies noch einmal für Sie prüfen.
